Olá!
Estamos convidando alguns dos nossos clientes para participar de um teste no qual vamos reativar o Cartão de Crédito do Nubank que tenha sido cancelado no passado.
Para que você possa participar do teste, faremos algumas perguntas que vão nos ajudar a te conhecer melhor. Se o seu perfil se encaixar nos nossos requisitos, você poderá ser convidado para o teste.
O objetivo deste teste é verificar a qualidade da experiência do cliente durante o processo de reativação do cartão quando houver alguma pendência financeira anterior, e possui as seguintes etapas:
- Contratar um plano de parcelamento do débito em aberto.- Realizar o pagamento da entrada e da primeira parcela do débito em aberto. O custo da entrada e de todo o parcelamento da dívida será reembolsado pelo Nubank de modo que, ao final do teste, o cliente terá
um cartão de crédito ativo + sua dívida quitada sem utilização de recursos próprios.
Importante! Caso você seja selecionado para o teste e não cumpra todas as etapas indicadas acima e as orientações repassadas durante o teste, o Nubank não realizará o reembolso integral do novo plano de parcelamento e você estará sujeito a cobranças.
Caso você participe do teste até o fim de todas as suas etapas, você receberá ainda uma bonificação de R$ 200,00 (duzentos reais) a ser creditada em sua NuConta como forma de agradecimento.
Durante o teste, pediremos que você nos envie evidências sobre o que acontece com o aplicativo do Nubank durante as etapas do teste: vamos precisar de sessões virtuais ao vivo com você, além de gravações de vídeo das telas, capturas de tela e alguns relatos por escrito.
Destacamos que todas as informações coletadas são sigilosas e têm como objetivo a melhoria da qualidade do aplicativo. Nos casos em que for necessário usar dados pessoais dos participantes, esses dados serão tratados de acordo com o Aviso de Privacidade do Nubank.
Além disso, todas as suas respostas serão confidenciais e apenas para uso interno. Responder a pesquisa não afeta a sua relação como cliente do Nubank.
Caso você queira confirmar a veracidade do nosso estudo, fique à vontade para entrar no chat do aplicativo do Nubank e perguntar sobre a pesquisa usando o código: UX_BR_0926_GCCBPP. Eles vão confirmar e tirar qualquer dúvida que você tenha.
Para essa pesquisa contaremos com a ajuda de uma empresa parceira do Nubank, a Folk, que ficará responsável por entrar em contato com você, confirmar os dados do questionário e organizar todo o processo para a sua conversa com uma pessoa do nosso time de pesquisa, caso o seu perfil se adeque.
Obrigada!
Equipe Nubank
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